ITIL Foundation V4

EPAF- 01GSI : ITIL Foundation V4

Caractéristiques de Formation

• Durée de la formation : 2 jours
• Langue :
Française
• Difficulté : Débutant
• Certification : ITIL v4 Foundation

Détail de Formation :

Objectifs de la Formation

• Acquérir les connaissances de base et les concepts clés d’ITIL ® 4
• Comprendre comment les principes directeurs d’ITIL 4 peuvent améliorer l’organisation
• Comprendre les 4 dimensions de l’ITSM
• Comprendre les buts et composants du Service Value System (SVS), de la Service Value Chain (SVC), des activités de la Service Value Chain
• Comprendre les concepts clefs de l’amélioration continue (CI)
• Appréhender les pratiques ITIL 4
• Préparer et passer l’examen ITIL®4 Foundation

Public Cible

• Personnes au début de leur parcours dans la gestion des services
• Gestionnaires ITSM et futurs gestionnaires ITSM
• Particuliers travaillant dans d’autres secteurs de «IT» (numérique, produit, développement)
• Titulaires de qualifications ITIL existants souhaitant mettre à jour leurs connaissances.

Pré-requis

• Une culture informatique d'entreprise est recommandée

Examen

• Un QCM de 40 questions
• Durée : 60 minutes
Pour toute demande de formation sur mesure ou en Intra-Entreprise, contacter nous par Email sur d_pedagogie@epaf.ma ou Appeler 0522 226 159